1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Đổi mẫu mã sản phẩm khác
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 05-10 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện, hoặc sẽ giao đơn hàng mới để đổi hàng cũ
3. Chi phí đổi trả
Miễn phí ship đổi trả đối với đơn hàng như sau :
- đơn hàng giao sai sản phẩm
- đơn hàng giao sản phẩm lỗi
- khách muốn đổi mẫu mới và mua thêm với hóa đơn trên 500.000 VNĐ
Tất cả trường hợp khác sẽ được tính phí ship cụ thể :
- Ship chiều đi 100% chi phí, và 50% phí ship chiều về ( phí ship đổi hàng cụ thể theo địa chỉ của khách, Wolf Active sẽ tư vấn cụ thể theo từng trường hợp
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
